L’assistant administratif est la première personne qui établit un contact (physique ou téléphonique) avec le patient et son entourage. Il s’occupe avant tout de son accueil, répond à ses questions, et ses appréhensions, planifie et gère les rendez-vous, puis assure sa prise en charge médico-administrative. C’est un acteur essentiel dans le respect des droits des patients, en particulier le droit au respect à la confidentialité et au secret médical.

L’assistant administratif assure également des travaux de secrétariat général et veille à la parfaite tenue de l’agence pour le confort du public et des collaborateurs. C’est un élément essentiel dans le bon fonctionnement de l’établissement.

Le métier d’assistant administratif est un métier qui nécessite à la fois des compétences techniques et relationnelles. Il renseigne le patient sur les possibilités de prise en charge de ses soins par les organismes d’assurance maladie.

Il constitue son dossier administratif, gère les demandes de prise en charge et assure un suivi dossier en relation avec les caisses de Sécurité Sociale, jusqu’à la facturation de l’appareillage et son règlement.

Au-delà de la relation aux patients, l’assistant administratif participe au secrétariat général,  gère des commandes de matériels et fournitures, l’intendance de l’agence, les relations avec les services supports et les prestataires externes, le courrier (entrant et sortant).